Eliminar mis datos

Puede pedir en cualquier momento que se elimine su información de Encuéntrame. Es gratuito y no hace falta explicar por qué.

1. Si publicó el reporte

Entre con su cuenta y vaya a Mis reportes. Ahí puede marcar el reporte como encontrado, que es lo habitual cuando la búsqueda termina bien.

Si quiere que el reporte desaparezca por completo —incluidas las fotografías—, escríbanos con el enlace del reporte y lo eliminamos definitivamente.

2. Si registró una organización o un hogar de paso

Escríbanos desde el correo de la cuenta indicando cuál quiere eliminar. Al borrarla se eliminan también:

• Sus documentos legales del almacenamiento privado.
• El NIT, el representante legal, la dirección y los teléfonos que registró.
• Sus necesidades publicadas y su foto.

El historial de solicitudes de hogar de paso se conserva sin sus datos de contacto, porque pertenece también a la otra parte del trato.

Si sólo quiere dejar de aparecer temporalmente, no hace falta borrar nada: desde su panel puede apagar la disponibilidad de un hogar o cerrar las necesidades de una organización.

3. Si sólo quiere dejar de recibir correos

No hace falta escribir a nadie ni iniciar sesión: en cualquier correo nuestro hay un enlace para darse de baja en un clic. También puede desactivarlos desde sus notificaciones. Los avisos seguirán apareciendo dentro de la plataforma.

4. Si aparece en un reporte publicado por otra persona

Escríbanos indicando el enlace del reporte y su relación con la persona reportada. Retiraremos el contenido mientras verificamos, y lo eliminaremos si corresponde. No exigimos que demuestre nada antes de ocultarlo: primero se retira, después se revisa.

5. Si quiere eliminar su cuenta

Escríbanos desde el mismo correo con el que inició sesión. Eliminaremos la cuenta y sus datos asociados. Los reportes que haya publicado dejarán de estar vinculados a usted; si también quiere que se borren, indíquelo.

6. Cómo solicitarlo

Escriba a gerencia@francoorp.com indicando:

• Qué quiere eliminar (enlace del reporte, o su cuenta).
• Un correo de contacto para responderle.

7. Plazos

Respondemos en un máximo de diez días hábiles para consultas y quince días hábiles para reclamos, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. El contenido señalado como urgente o dañino se retira de inmediato, sin esperar a esos plazos.

8. Si no está conforme

Puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección de datos personales en Colombia.